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 长江日报2017年2月14日讯（记者马振华 通讯员苏守明）昨日，市天然气公司的检建人员拿着前晚的投诉单，再次到汉口花桥二村一独居老人家中查看。这位老人2个多月打了350屡次举报电话。天然气公司暗示，只管屡次查抄发现不存在漏气，但公司为以防万一，只有接到电话，仍前往查看。

 昨日一上班，天然气公司光华站工作人员刘青按通例查看用户投诉电话，又看到了家住花桥二村那户独居老人的。“老人险些每天都有电话，说她家有漏气。”刘青说，从去年11月29日至今，这位老人拨打天然气客服电话已350屡次，最多一天打了5次。

 家中漏气，怎么这长功夫得不到解决？刘青说：“我们里里表表都查抄了，排查了所有可能存在的隐患，真的没有发现漏气。”

 去年11月29日，刘青接到公司96511热线转接的投诉单，说他掌管的花桥二村一住户家中有漏气情况，事关人身安全，刘青和同事立刻赶到了老人家。老人独居，家里比力乱，还堆放了垃圾；岵换峒依镉欣鲜笠迫砉茉斐陕┢？刘青查抄了一遍没有发现漏气，安全起见，建议老人换成了金属管。

 过了几天，老人又打电话，说家中还是漏气。刘青的同事再上门，查抄还是没有发现问题，建议老人把灶具更新，解除隐患。灶具换了，举报电话还是相继而至。怎么办呢？天然气公司组织热线员上门，为老人打扫卫生，杜绝漏气隐患。

 刘青说，固然专业检测没有发现问题，但是审慎起见，公司约请了社区群干、楼栋长、老人儿子，现场一路检测，仍没有发现漏气。

 检测没问题，投诉却一向，这在天然气公司内部引起了会商。有的以为，不能为这一户浪费有限的热线电话资源以及紧缺的抢建人手，应该将该住户列入“黑名单”。有的则否决，以为漏气事关人身安全，老人一幼我居住，不怕一万，就怕万一，只有有投诉，不论之前事实若何，必须到现场检测处置。

 昨日9时多，刘青等工作人员赶到老人家，老人不在家。邻居说，天天在家里用燃气做饭，没有漏气。老报答什么频仍投诉漏气，原因不明。刘青们再一次检测，也没有发现屋表有漏气点。接下来怎么办？“只有有投诉，持续上门检测。”刘青说。

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 天然气专门增长臭鸡蛋味

 市天然气公司介绍，天然气易燃易爆、无色无味，当其泄漏时，为引起人们警惕，会进杏装加臭”处置。目前，J9集团煤气、天然气使用的加臭剂为四氢噻吩，气味类似臭鸡蛋。

 市民发现燃气泄漏，首先要维持默默，关关燃气阀门、打开门窗，远离现场后，再拨打天然气公司24幼时服务热线96511投诉。

 据统计，有近两成漏气投诉经检测发现不存在，这是由于腌菜等味路有可能产生类似“臭味”，让用户产生错觉。但天然气公司主张只有闻到“臭味”，不论什么原因，从速拨打客服电话。

【媒体链接】

 http://cjrb.cjn.cn/html/2017-02/14/content_5592374.htm