J9集团

 

市场代表接待客户报装征询

耐心解答客户征询                                    蓝牙卡

 改善优化营商环境
，沉在落实
。今年以来
，所属燃气集团天然气公司以改善优化营商环境为契机
，从“减”字动手
，以“优”字为尺度
，提高报装效能和服务水平
。 
    对标先进J9集团服务经验
。天然气公司成立了优化用气申请装置服务工作专班
，落实责任到人
。确定上海为该公司提升服务水平、报装效能的对标J9集团
。优化报装流程
，用气报装流程由原来的七个环节调整为四个环节
，即别离为“受理报装
，踏勘及设计、用度预算
，签定合同
，施工、验收及通气”
。工程建设功夫由原30至90个工作日调整为15至40个工作日（在工程施工建设具备前提的前提下）
。申请资料数量由原五项调整为三项
，即别离为“申请人资料、技术资料、供用气场所资料”
。该公司通过与客户签定“阳光和谈”的方式
，约束服务行为
。今年
，天然气公司贴心服务
，全市沉点招商项目京东方的燃气工程
，从申报到点火通气
，至少节俭了60天工期
，获得贸易客户的认可
。 
    打造智慧燃气综合服务平台
。今年
，天然气公司将引入人为智能机械人
，提高服务热线接听率
。加强“微交易厅”服务职能
，大力推广公司微交易厅
，推出“微客服”系统
，充分推广线上业务
，通过网上报装、缴费、维建、燃气具销售等业务渠路拓展
，提高服务效能
。公司与武汉市燃气热力学堂合作
，造就户内服务“一专多能”、“综合服务型”人才
，实现一次上门解决所有问题
，目前已发展6期培训
，造就了180名“技师”型人才
。为响应市民的呼声
，解决IC卡充值圈存的最后一公里问题
，天然气公司斥资与出产厂商共同研发了IC卡表具蓝牙圈存卡
，目前在测试阶段
。该卡具备圈存职能
，客户线上缴费后
，可直接通过蓝牙微信幼法式实现圈存
，真正满足客户走南闯北实现线下圈存的需要
。 

(燃气集团 供稿)