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12月17日，武汉市当局办公厅及人民投诉整改工作专班传递了11月份办理人民投诉不实时、不到位问题承诺整改工作查抄情况，在有人民投诉电话的部门和单元抽查综合得分中，武汉市自来水有限公司供水热线96510以97.6分位列第一
。

今年以来，我市每月对办理人民投诉不实时、不到位问题承诺整改工作进行查抄，并在媒体上颁布蕴含供水热线在内的29个部门、单元的综合得分及排名
。为了抓好这项工作，城投集团辅导屡次批示，要求切实针对供水服务近况，找出症结，造订、改进提高供水热线工作水平的措施，美满人民投诉件的受理、转办、督办和处置机造，狠抓落实
。

水务集团屡次召开专题会，分析原因，造订措施，整改落实
。一是专门出台了水务集团办理人民投诉件监督查核规划，成立了“谁主管，谁掌管”，一级督办一级，包件到人，层层落实的督办机造
。二是定期召开暗访抽查得分情况传递会，着沉分析扣分原因，对治理中的幽微环节进行自查自纠，对监管不力、风格不实的责任部门、责任人进行问责处置
。三是对于人民投诉中反映普遍的二次供水问题，水务集团可能使命解决的全力解决；因汗青原因临时解决不了的，一方面做好我市二次供水治理法子的宣传，一方面加强与街、区当局的沟通、协调，共同当部门门推动二次供水有关律例的落实，推进问题的妥善解决
。

水务集团将成立长效的查核激励机造，进一步优化服务流程，履职尽责，为用户提供高效优质的服务
。

（水务集团 供稿）