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--市水务集团在我市7-8月沉点窗口行业人民中意度测评中排名第一

近日，武汉市心灵文化建设领导委员会传递了我市7-8月沉点窗口行业人民中意度测评情况，武汉市水务集团综合得分为98.95分，在全市35个沉点窗口行业中喜获第一名的佳绩。10项评价项主张人民中意度得分均达到97分及以上，出格是秉公处事、服务态度、投诉处置三个项目得到市民和当拘撵查组的充分注定。

今年以来，水务集团以发展履职尽责督促查抄工作为契机，不休深入人民窗口中意度测评工作，进一步提升职工履职尽责意识。水务集团始终秉秤装用户至上，服务第一”的供水服务宗旨，自动简化5项交易服务流程，用户综合业务办理时限均匀削减一个工作日，不休满足用户日益增长的供水服务需要，让用户切实感触“用水如此单一”的服务理想。

在服务硬件建设方面，水务集团为落实创建全视装人民中意基础站所”工作部署，始终对峙以提高服务质量为着力点，打造“供水服务”精品品牌，以用户需要为第一选择，升级人道化服务，组织造订了《VIS交易网点形象建设尺度》，陆续对5个交易大厅和用户报装大厅进行尺度化刷新。在服务大厅内，新增了“全民付”自主缴费设备，免去了用户列队缴费的烦恼，尺度化交易厅均设立了交通银行的ATM机具，24幼时为用户办理业务。高效便捷的人道化设置，体现了企业的人文关切，同时也使员工工作环境舒服，表情愉悦。

在服务软环境方面，要求窗口服务人员用暖心的服务用语、正确快捷的业务操作技法、得体的服务技巧为用户提供“贴心”服务。交易大厅工作人员用真情服务用户，武昌交易所工作人员拾到缴用度户失落的钱包，费尽艰巨多方联系，自动上门送还；一位老年用户在大厅突感身段不适跌倒时，客服人员敢于担任，给客户买药端水喂服，并派车由工作人员将其送回家，用户深表感激。盛夏期间，为提升水务集团窗口大厅对表服务形象，大力宣传供水热线96510和微信公家号，构建企业与客户的和谐关系，企业购置了告白扇和告白水杯发放给来访诚信客户。工作人员的贴心服务，让用户近距离感触到文化优质的供水服务，展示了水务集团的很好形象。

(水务集团 谢铭辉供稿)