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“以往家里遇到用水问题，必要期待维建师傅上门查看，此刻有了视频客服疏导，随时远程就能够进行故障诊断，切实是太方便了！”家住江岸区的李女士作为争先履历武汉市水务集团视频客服的用户之一，她暗示此项新职能最直观的感触是——线上的服务也实现了“零距离”。

11月1日，国内供水服务行业初创的综合性视频客服平台在武汉市水务集团正式上线，这标志取武水集团在数字化转型和服务升级方面再次开释出创新活力。

图：视频客服用户使用界面

据相识，该系统以云推算、大数据、人为智能等新技术利用的智慧水务平台为支持，融合视频服务＋资料传输＋跨平台职能于一体，以H5和Web浏览器为页面，在客服与用户之间搭建起沟通在线、迅速响应、急剧措置的“不碰头服务”新桥梁。

用户只需在武水集团官方微信公家号选择“视频客服”入口，输入以短信大局发送到用户手机上序号，便可进入由专业客服一对一在线办理业务的视频通话房间。当用户必要补充其他现场资料时，能够通过补登短信的链接直接上传现场照片、视频、定位等信息，有效提升了服务质效。

图：“96510”供水热线视频客服人员与用户“面对面”

与传统语音客服“只闻其声”的单一交互式服务相比，视频客服实现的“面对面”交互式互换，使工作人员能够越发直观地相识用户必要解决的问题，并能对现况进行初步的判断，具备实时沟通、演示领导、互动互换等方面的天然优势，极大地降低了客户的沟通成本和功夫成本。与此同时，视频客服模拟线下业务场景，赐与用户越发周到的服务，两全用户感情，可能为客户提供更丰硕的存在感和个性化履历。

图：武水集团维建人员通过视频客服远程领导用户

“视频客服的使用场景极度宽泛，能够满足用户用水报装、设施漏水、故障报建、业务办理、水价调整、水表改名等各类用水问题征询、预约、轻松办的需要。”据悉，武水集团买通过往专席客服的固定模式，在必要为用户提供用水服务的单元均设置视频客服岗位，统一组织发展业务培训、熟悉系统操作手册，确保每一位工作人员能在各业务场景下与用户进行实时沟通和互换，以解决各类现场问题。

“视频客服的上线是智慧水务建设的沉要一环，将来我们将持续优化视频客服职能，提升服务水平。”武水集团有关掌管人暗示，为持续优化“获得用水”营商环境，武水集团充分利用智能化、现代化的服务伎俩，以智慧水务创新为驱动，通过“高效办成一件事”，大力推动“网上办”“上门办”“零跑腿”“不碰头服务”等服务行动，不休提升用户获得赣注幸福感，书写共同缔造美好生涯新篇章。