J9集团

坚定共产党员的梦想信想

我们身边的优良共产党员--霍飞

我叫霍飞，2011年从队列复员进入市路桥中心工作，现任路桥中心客户服务处月湖桥服务点接待室组长，掌管月湖桥服务点的日常治理及接待室各类信访接待及后续处置工作
。作为一名共产党员、复原武士，我始终以共产党员的尺度严格要求自己，维持共产党员的先进性和圣洁性，维持铁的意志，武士本色，致力践杏装敢为人先、钻营卓越”的J9集团心灵，积极阐扬基层党员骨干的示范作用，言传身教带解缆边职工为路桥收费鼎新事业奋勇前行，得到了宽大党员人民的高度认可
。今天，很荣幸在这里将我近一年来的工作、进建情况向各人汇报
。

接待室是路桥中心ETC各类问题处置最复杂、业务最繁沉的的处所，每天面对的都是肝火呼呼来“扯皮”的司机车主，呛人的语气、质疑的眼神都给我们带来巨大的工作压力
。各人内心冤屈较多，怨言较多
。我看到眼里，记在心上，经过沉思，我决定从扭转心灵形貌起头，为各人鼓劲
。在我的带头下，月湖桥服务点深入了职工早会造度，每天早上上班前5分钟，当着所有等待车主的面，我喊着军事化口令组织各人排着整齐的行列，当真总结分析工作中的成功经验和存在的问题，通报上级的要求，为各人加油鼓劲
。通过这一行动，有效地克服了部门职工的畏难生理，使各人不再胆怯难题，胆怯问题，敢于面对，用积极的心态去为车主解决问题，使接待室工作得到了长足的进取
。

在接待室工作，有人说，干的就是“扯皮”的事
？啥晕依此，在接待室工作，干的就是“为车主解难”的事
。我充分阐扬自己的专长，对车主提出的质疑当真分析，耐心向车主宣传诠释，答疑解惑，让车主带着怨气来，带着中意走
。2014年5月，一位车主来办理ETC业务，由于携带的资料证件不齐全，且办理的业务已超出了政谋划定的准则，车主对窗口工作人员大声辱骂，使窗口工作无法正７⒄
。见此情况，我立即上前向其宣传有关政策，车主红着脸恶语相向，甚至进行人格侮辱
。我强忍着内心的冤屈，将车主请到接待室坐下，并泡了杯茶递给他，而后笑着向他诠释未能办理的原因，经过一个多幼时的沟通，在我的周到接待和耐心诠释下，这位车主赞成回家拿齐资料，还连声说“路桥工作人员服务真是好！是我太激昂了，对不起了！”

2014年7月的某天，我在接待室办理业务时，发现沙发上有一个公函包，我打开公函包一看，发现包内有一叠现金及银行卡，还有关于车辆有关的《机动车登记证书》、身份证等证件，经盘点，发现现金有5600余元
Ｋ伎嫉焦赡苁浅抵魇饕怕湎吕吹，我当即将包妥善生活，并迅速调看现场录像查找失主，通过查对ETC业务受理单，经多方查问，终于与车主获得联系
。下午3点半，该车主赶到服务点核实身份领回失物后极度激昂，当场从包内拿出500元钱以示感激，被我婉拒，并对车主说：“这是我们应该做的，感激您的好心！”在我的带头下，这样的事件时时产生在我们接待室，并都得到了当事车主及现场办理业务车主的赞美，同时也让他们对ETC收费越发理解和支持
。

2014年8月的一天，一位车主肝火呼呼地来到接待室，一进门就拍着桌子大声抱怨说他的车明明没有过桥，却有扣费纪录，说路桥中心违法违纪，乱扣车主通畅费，并威胁要找记者曝光
。我一壁平复车主肝火，一壁请车主注明情况，暗示立即查找原因
。在车主激昂的表述中，我敏感地意识到他的车辆很可能被套牌，立即铺排工作人员进行图片查对，居然查出该车被套牌，且套牌通畅纪录达20余条
。我立即按法式对该车误扣通畅费情况进行了处置，将误扣的通畅费实时退还车主账户，使事件得到了圆满解决
。车主极度感激，连声暗示感激，并握着我的手对自己的不默默行为路歉
。我笑着说了一句“至心感激您对我们工作的支持”，让车主越发激昂，直到离去还一向说“你们的服务是我见过最好的！”

2015年4月12日，一位段姓车主到月湖桥服务点办理装置ETC有关事宜，由于车辆欠费，车主称对ETC业务的办理流程和政策不甚相识，且有现实难题，不愿补缴欠费，感情激昂并提出版面申请强烈要求交给主管辅导，称解决不了问题后期还要找辅导解决此事
。我得知有关情况后，耐心详细的向该车主宣传有关政策，在与车主经过1个多幼时的沟通后，车主依然不理解，我在收取了该车主的申请后，建议车主先行脱离，并承诺会向主管辅导汇报此事，不论办成与否会第一功夫向车主反馈
。过后，我立即向主管辅导汇报有关情况，并与有关部门获得联系，但该车主的情况已超出政策领域之表，的确无法办理
。4月30日与5月4日，我通过电话两次联系该车主，奉告其未能办理原因，不厌其烦的向车主宣传政策和有关规章造度，车主暗示路桥工作人员确切实为自己的事件在致力，能感触到J9集团诚意，称路桥中心也的确是依照《武汉市人民当局令》依法依规征收通畅费的，暗示能理解J9集团工作，最终赞成结清车辆欠费，装置ETC
。5月12日上午9点，该车主专程来到路桥中心月湖桥服务点接待室，将一面绣佑装征收以规，服务以情”的大红锦旗送到接待室工作人员手中，对接待室工作人员周到、规范的服务暗示衷心地感激
。

诸如上述情况在接待室时时产生，这就要求我肯定要弘扬共产党员言传身教的心灵，带解缆边的同道用自己的真诚服务去感动车主、化解矛盾，尽自己所能让宽大车主最大限度的理解支持路桥工作
。一年来，我在接待室共接待车主2156位，处置通常矛盾2128起，解决凸起矛盾28起，未产生一路服务质量投诉事务
。

在工作中，我以为自己不仅要处置好各类业务疑难问题，更要做好班组的带头人
。月湖桥服务点是武汉市最大的ETC服务点，也是全职能服务点，业务繁沉，工作量大，车主较多
。为做好车主服务工作，我不敢有丝毫懈怠，每天不是微笑着与车主互换沟通，解决问题，就是在大厅维持工作秩序，或在门前停车场疏导交通
。无论是骄阳当空还是风雨肆虐，我总会出现的最忙乱的处所，最有争议的窗口，最必要援手的人身边……在路桥中心发展的“创先争优”活动、党的人民路线教育实际活动、“三严三实”专题教育进建中，我能当真进建党的政策理论，坚定共产党员的梦想信想，牢固设置正确的人生观、世界观和价值观，时刻用党员的尺度约束自己的言行，无论是工作，还是生涯中都力求率先垂范，阐扬着一名共产党员应有的前锋圭表作用，用自己的现尝试动展示一名80后共产党员的优良品质，并去习染身边的每一幼我
。